如何对职能部门进行绩效考核？

一、如何对职能部门进行绩效考核？

在绩效考评的实践中，一个普遍存在的难题是对人力资源部、办公室、企划部、财务部等职能部门如何进行绩效考评。这些部门所承担的职责通常对公司核心业务流程起辅助和支持作用，其绩效目标难以量化，业绩结果也很难进行评价。在我们所接触过的企业当中，有些单位对这些部门没有提出明确的绩效目标，期末进行绩效考评时，往往是采用简单的评议方法，仅对行为态度方面进行评价，如协调配合性、工作态度、劳动纪律等。这样的绩效考评结果当然是很模糊的，久而久之，使绩效管理流于形式。还有些单位干脆绕开职能部门，只考评一线部门，使职能部门成为权力机构，一线部门扮演着被监督管理的对象，导致职能部门与一线部门成为对立面。从本质上讲，在一个组织中，职能部门是为一线部门提供服务和支持的部门，不应当是权力部门。如果对这些职能部门不能进行有效的绩效管理，就会严重影响一线部门的绩效和组织核心流程的效率，这对企业的长远发展是极为不利的。

下面结合一个咨询案例，谈谈对职能部门进行绩效考评的基本思路和做法。

我们曾为西北一家发电企业做过整套人力资源管理方案的咨询项目。项目工作重点之一，是利用平衡计分卡、KPI等管理工具，建立企业级和部门级业绩指标体系，改进绩效管理制度。

该公司原来有绩效考评制度，并且运行了半年多。通过管理诊断，我们把该企业在职能部门的绩效管理方面存在的问题归纳如下：

1、绩效计划与公司发展战略脱节，经营策划部和人力资源部未能承担起战略推进的职能；

2、总体上，对职能部门的绩效考评效果劣于对一线部门的考评效果，较多地流于形式，造成一、二线部门之间不平衡，员工之间不平衡；

3、职能部门未承担相应的公司级关键指标，而这些指标不可能都落到一线部门，于是这些公司级关键指标成了老总个人的指标；职能部门吃公司的大锅饭；

4、职能部门的考核指标偏重于日常职责和行为态度，重点不突出，过多、过细；多数职能部门月度考核指标多达20余项，看上去很全面，但操作上很困难，结果可想而知；

5、一些中层领导对职能部门的定位上有错误认识，认为职能部门就是监督和管理部门，是“法官”，代表公司老总检查一线部门是否出问题，而出了问题后要扣责任单位分数，但不能扣职能部门。因此实际操作上形成了这种局面：当一线部门在业绩上出现问题时，影响到公司的整体业绩，全体员工奖金扣减，而职能部门并不承担相应的监督管理不利的责任。

在咨询过程中，项目小组与客户有关人员进行多次沟通和研讨，引进管理思想与引导观念转变并举。我们提出对职能部门的绩效管理，要针对职能部门的业务特点，以推进公司战略为导向，从控制管理成本、改善工作流程、提高服务效果入手，把持续改进绩效作为绩效管理的重要目标；强调职能部门既是公司战略的推进者，负有监督、管理、支持和服务一线部门的责任，也是公司战略的具体执行者，在相应职能领域内负有实现业绩目标的责任。职能部门的定位如图1所示。

为了突出绩效考评重点，减少管理成本，在设计业绩指标体系时我们首先确定一个思路，就是部门把业绩指标分为关键业绩指标和基础业绩指标两大类。关键业绩指标（KPI）是指基于战略目标的具有增值作用的绩效指标，尽可能量化，主要依据公司目标、部门目标、部门关键职能等因素确定，强调输入和输出过程的控制。部门级KPI指标在不同阶段会有些变化和调整，是部门绩效考评的主要内容。基础业绩指标（CPI）是指基于部门正常工作职责范围的绩效指标，具有一定的通用性和稳定性，一般出现较大波动时才会对公司整体绩效产生影响。在对部门进行绩效考评时，CPI指标相对次要，不需要耗费大量精力收集数据和进行复杂的评价。KPI业绩指标体系的建立步骤如图2所示。

以上的思路适合于所有职能部门和一线部门。实践上，职能部门的KPI指标数量一般会比一线部门的少，但一定能够确定一些指标。KPI指标体系的建立，是使公司战略落地，将战略目标转化为各部门、各岗位的行动目标，让绩效管理成为推动公司战略的有效工具。

以经营策划部为例。经营策划部的主要职责有：发展规划、生产经营计划及统计；管理制度建设；商务及商务合同管理；电力市场研究与拓展；公司业绩考评；全面预算管理。当前的重点工作是，以“三标一体”认证为契机，加强企业管理全面基础建设。

在以前的绩效考评制度中，经营策划部同大多数职能部门一样，月度业绩考评指标多达20几个，多为对日常工作完成情况及工作态度之类的指标，而在实际考评中几乎没有多少地方可被扣分。实践中，部门考评成绩优秀并不表明该部门在相关领域的工作都完成得很好，原因就在于衡量业绩的指标设置不合理，“不能衡量，就不能管理”。

在进行业绩指标设计时，我们重点把握了这几个方面：①指标的数量不应过多，要使重点突出；②能量化的指标一定要量化；③摆正经营策划部既是战略推进者又是具体实施者的关系，强调职能部门也是公司级KPI指标的承接者；④某项工作未达成目标，责任单位要承担责任，经营策划部也要承担推进实施不利的责任；⑤按照全面预算管理体系的要求，职能部门同样要承担成本和费用的指标；⑥引导大家关注对公司整体业绩产生重要影响的指标，一些相对次要的日常管理工作虽不作为考评重点，但同样不可忽视；⑦随着公司的重点项目或任务变化，职能部门的指标要相应调整。最后形成的经营策划部业绩指标如表1所示。

表1 经营策划部业绩指标

二、委托代理机构招标对职能部门的好处？

我们就这样做过，委托代理机构好处大致有：1、减少工作量，可由代理机构帮着做很多事，我们只需提供必要的要求、材料等；2、避免产生一些不良后果，比如，有些没中标的可能会对招标程序等公正公平性产生怀疑，甚至会投诉、向上级单位反映。如果有代理机构，即使真的存在问题就由他们承担了！

还有，找了代理公司，单位还是有很多话语权的，代理机构还是要按照我们的想法去招合适的标~~

三、如何对职能部门进行量化考核?

如何对职能部门进行绩效考核?这个问题一直是人力资源管理者的难题。职能部门的工作任务繁杂，大多是事务性工作，没有明确的业务指标，工作业绩难以用数字来衡量，这些特点导致职能部门的绩效考核一直是企业管理者的头疼问题。此外，由于大部分工作事项缺乏明确的标准要求，在具体执行过程中，考核人员主观因素的影响较为严重，也经常会出现推诿扯皮的现象。近年来，“量化指标”受到很多管理者的推崇。但是，面对杂乱无章的事务性工作，如何设计量化指标?是不是量化了考核指标，就能够做到公平、公正的考核呢？是不是量化了考核指标，职能部门的绩效考核难题就能够化解呢？伯特咨询结合多年的人力资源管理外部研究经验和咨询实践经验认为：

1、从工作职责出发，设计量化考核指标。首先根据实际情况确定各职能部门的核心工作职责，进而基于各部门的核心工作职责从工作量、工作质量、工作效率三个维度设置绩效考核指标,并对考核指标进行量化。 

1）工作量维度。职能部门的工作虽然繁杂、无定形,但是很大一部分工作是可以进行量化的。例如撰写文稿的工作，可用撰写各类文稿的数量来衡量工作量。有些工作不是单纯的一个步骤就可以完成，则进行流程化分析，从每个流程步骤对整个工作进行考核。例如组织培训，可用组织培训的次数、组织参加培训的人次、培训中发放材料的数量等量化指标对其进行衡量。 

2）工作质量维度。工作质量维度的指标设计可以分为两大类:一是考虑该项工作质量不合格的话会继续进行什么工作，例如撰写文稿，质量不过关就需要修改或者重写，可以用重复撰写文稿的次数来衡量工作质量。二是直接考虑工作结果的质量来衡量该项工作的完成质量。有的工作注重的信息准确无误，例如财务处的现金结算，可以用出现现金结算中或者结算记录中出现差错的次数来衡量。 

3）工作效率维度。将考核中常用的“及时性”这一空泛的指标转化为延迟次数。对某项工作约定一个合理的期限，在该期限内未完成,即认为工作效率不达标。 

需要说明的是，大部分工作项均能够从这三个维度进行考核，但是对某一项具体的工作职责，可能会有一个或两个需要重点考核的维度。针对某一具体工作项设置考核指标时，需根据实际情况选择最有考核价值的考核维度，避免发生考核重点偏移的现象。 

2、明确考核标准。对所确定的各项考核指标，设定明确、可依据的考核标准，约定具体的数量、完成时间要求及扣分标准，给绩效考核提供依据。例如,对“组织安排培训”这个指标的考核标准,明确要求相关负责部门每月25号前组织一次安全培训，而不是以往的“按时组织培训”。设定可依据的考核标准，自然也就避免了考核过程中过多主观因素的影响，也能杜绝一些“钻空子、讲人情”的现象。 

3、建立量化记录体系。真实的绩效数据是绩效考核有效实施的前提保障。设计工作日志和部门领导评价表格，以实现对每日每人的工作进行量化痕迹化管理，为绩效考核提供较为客观的支持，在一定程度上减少主观因素对考核实施的影响。工作日志中详细记录员工每日的工作任务、工作成果、实际花费时间、跨部门等待时间、对工作提出的改进建议等内容。同时，部门领导对部门员工的日常工作进行评价，对该日总体工作提出表扬或对存在的问题给予改进意见，完成部门领导的评价表格。 

为削弱部门领导对员工打分存在的主观因素影响，建议增加部门领导对员工打分的频次，并对领导对员工的评价打分进行考核。此外，为便于后期的考核结果统计、分析，建议采用信息化的方式,并提供了相关实施意见。

四、文化旅游公司有哪些职能部门？

旅游就旅游，文什么化。

行政、财务、总办。

外加门店管理

五、请问对从事出境旅游领队工作的认识？

没有导游证不好办。毕竟导游证是专业水平的基础体现。只能捡别人剩下的。 签证简单的旅游目的地（非ADS签证）国家或地区，团量大的社可能会用你。 如果你认识做会议团或者奖励旅游这种大团的人，或者跟一些导游（领队）关系不错，他们承接大团业务时，如果缺领队，可能会叫你去充个数。 不过，随着直销公司日子不好过，奖励旅游的大团目前不是很多了。 工资嘛，不一定，我了解到的情况是2500~3500/团，还有一些交通补助或者餐补。 一句话：活多，钱少，离家远。 如果自己带不购物的单团，目前我给领队的工资是600/天（全含）。 至于购物团，比较复杂，而且牵扯的利益关系太多，就不在这里分析了。 建议你先到一家国际旅行社去做操作（OP），关系混熟了，团就不是问题了。

六、消防工作归口职能部门

消防工作归口职能部门的重要性

消防保障是保障社会安全的重要部分，而消防工作的归口职能部门的重要性不言而喻。消防工作归口职能部门即负责统筹和协调各级政府在消防工作方面的职责的部门。在中国，消防工作归口职能部门由国家及各地的地方政府承担，他们承担着组织、指导、监督和管理全国范围内的消防工作。

消防工作归口职能部门在消防工作中发挥着至关重要的作用。首先，他们负责制定和完善消防法律法规，确保消防工作的法制化。他们不仅要制定出相关的政策和措施，也要负责消防法律法规的普及和宣传，提高公众对消防安全的意识和素质。

其次，消防工作归口职能部门负责建立和管理消防救援队伍。他们要确保队伍的数量充足，人员素质过硬，装备先进。他们还要制定相关的训练和考核标准，确保队伍的训练水平和作战能力。只有这样，才能有效应对各种火灾事故，确保人民群众的生命财产安全。

此外，消防工作归口职能部门还需要负责对建筑物和场所消防设施的审查和监督。他们要制定相关的消防设计规范，并对建筑物和场所的消防设施进行审查和验收。他们还要定期对已建成的建筑物和场所进行消防安全检查，防止消防设施的破损和失效。

消防工作归口职能部门还要负责火灾事故的调查和处理。他们要组织专业力量对火灾事故进行调查，找出事故原因和责任。同时，他们还要及时处置火灾事故，开展消防救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

在消防工作中，消防工作归口职能部门还要开展各种形式的宣传教育活动。他们要利用媒体、互联网等渠道，向公众普及消防安全知识，提高公众的自防自救能力。他们还要组织开展各类消防演练和应急演练，提高广大民众的应急响应能力。

如何提高消防工作归口职能部门的工作效能

提高消防工作归口职能部门的工作效能是重要的课题。只有提高他们的工作效能，才能更好地完成消防工作。以下是一些思考和建议：

• 加强组织领导：归口职能部门要加强对各级政府部门的领导，明确各部门在消防工作中的职责和权限，确保责任到人。
• 加强人员培训：培养一支专业化、高素质的消防队伍是提高工作效能的关键。归口职能部门要加强对队伍的培训，提升他们的技能水平和职业素养。
• 完善信息系统：建立一个完善的信息系统，可以实现对消防工作的全面监控和管理。消防工作归口职能部门可以借助科技手段，提高工作效率。
• 加强合作与交流：消防工作归口职能部门要与相关部门和单位建立紧密的合作关系，加强信息共享和协同作战能力。
• 推动科学研究：归口职能部门可以主动推动科学研究，鼓励科研机构和高校开展相关研究，提供科学依据和技术支持。

总之，消防工作归口职能部门是保障消防工作的重要力量。他们要认真履行职责，不断提高工作效能，加强协作与合作，才能更好地保障人民群众的生命财产安全。

七、研祥职能部门工作氛围怎么样？

网友的回答就是在内部待过的人的评论，一句话，不推荐去，后悔莫及

八、如何提升职能部门服务意识，保障能力和工作绩效？

只能加强思想教育建设了。

然后指定详细的奖惩政策。

九、政府职能部门开具的工作经历证明如何开具？

答：有一栏是单位盖章的，需要拿去做资格审查用，社会工作者工作经验分专业工作经验与相关工作经验两种，前者特指从事社工一线服务或者行政的工作，一般特指专业的社工机构或者NGO等从业人员，后者指与社会工作相关的工作单位，例如社区居委、公益事业、政府民政等职能部门，就看你自己做过什么样的工作，是否相关。

十、如何提高行政职能部门服务教学，科研工作的水平？

提高教学科研水平，首先要对专业的知识进行钻研，做到熟练掌握，精准学习，二是要营造浓厚的科研氛围，大家在一起要有研究的气氛，首先学校要定一个科研目标，大家要朝这个目标努力。