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多数航空公司 春运期间暂停机票超售

时间:2020-09-23 03:16

来源:未知作者:admin

    航空公司卖出的机票数超过了某个航班的最大座位数,这一航空业较普遍的超售现象,在春运期间却难得一见了。了解到,南航北方分公司决定暂停超售机票,宁可座空也不多卖票。而上海至武汉、长沙、成都、重庆等热门城市的航线上,目前航空公司均不敢再出售超售票,以免耽误旅客行程。业内人士透露,春节期间一般在热门航线、商务航线,航空公司均不会超售机票。而在个别航线上,即使机票超售,数量也会较平时大为减少,一般会减少到个位数。

  中西部地区春运期间不超售

  机票超售在航空业是个普遍现象,其目的是保证航班坐满,但坏处是,容易发生一部分旅客买了票,却登不了机的事件发生。近年来,这一现象由于航空公司超售机票,导致已经订票的旅客无法按时搭乘航班的现象,屡见不鲜。某一航空公司就曾在一个国际航线上,一下子超售了近100张机票,而另一航空公司则因超售遭到旅客起诉。“中西部地区,例如上海到武汉、长沙的航班,班班爆满,座位早已预订一空,所以一般不会采取超售方式。”昨天,航空公司销售人士告诉,在这些回乡热门航线上,一旦旅客因为机票超售无法成行,后续航班又因为爆满,无法改签,根本无法满足旅客需求,这肯定会招来旅客投诉,会极大损害航空公司形象。

  据透露,以前超售之后,只要采取经济补偿的方式,旅客一般都会息事宁人。“但是春运有所不同,旅客的最大念头是回家,如果不能按时回乡,经济补偿也无济于事。”

  这位人士告诉,一般超售都出现在商务航线,例如上海至北京。这些航线航班密集,半小时一班的航班,即使超售了,也可以让旅客顺利改签其他航班。但春运期间,商务航线上座率都不足,也就不存在超售问题。据透露,春运期间只有在极个别航班上,航空公司还是会超售,但超售的机票数量也会比平时减少,一般仅在一两张左右。

  仅个别公司公布赔偿细则

  对于超售,航空公司也有苦衷。海南航空就在致旅客的信中称,经常出现旅客订票后并未购买客票,或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班上座位虚耗。采取超售,能够兼顾到旅客和航空公司的双方利益。该公司还表示,只会在部分容易出现虚耗座位的航班上进行适当超售。

  据悉,一般国外航空公司通常将超售机票占售出机票的比例控制在3%左右,而我国在正常情况下,一个航班的超售率不会超过座位总数的5%。“但是,国内外航空公司在销售超售机票时,有明显不同。”昨天,一位业内人士告诉,国外销售超售机票时,都会事前告知旅客。而国内销售超售机票,事前不会告知,事后大多都采取补偿等手段。

  目前,国内航空公司中仅有深航、海航等个别公司公布了超售的赔偿细则,均将延误时间作为赔偿依据,且至少赔偿200元。深航就表示,等待后续航班的时间在4小时以内,深航将给予票面价格30%的补偿;在4小时以上8小时以内,给予票面价60%补偿;8小时以上,可获得100%补偿。

  不过,国航、东航等三大航空公司均对超售赔偿表述含糊,并未有明确细则。国航就表示,航班超售造成未能成行的,将安排最早有可利用座位的航班或免费办理退票,同时给予一定形式的补偿。东航则是会为旅客安排最早可利用的航班成行,并根据旅客旅行的具体航线及被延误时间酌情采取不同的补偿措施。

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