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七成投诉无结果 在线预订成投诉热点

时间:2020-09-14 03:39

来源:未知作者:admin

    3.15消费者权益保护日到来之际,搜狐旅游对广大网友过去一年旅游消费中遇到的纠纷进行了调查。截止发稿日期,本次调查共收回有效问卷近3000余份。结果显示,七成网友的旅游纠纷问题向有关部门投诉后并没有得到解决。此外,在纠纷涉及的企业中,在线预订类旅游网站已成为消费投诉的重点,与传统旅行社不相上下。

  调查结果显示,44.4%的网友2009年在旅途中遭遇过旅游纠纷。在如何处理纠纷这一关键问题上,40.95%的网友选择向有关部门投诉等待处理结果,34.9%的网友则忍气吞声,另有23.86%的网友当场凭自己的力量与对方理论。遗憾的是,大多数网友的旅游投诉并没有得到合理解决。41.71%的网友明确表示问题未解决,28.08%的网友旅游投诉最终不了了之。

  在纠纷涉及到的旅游企业中,旅行社仍然居高不下。值得注意的是,在线预订类旅游网站已经超过景区成为旅游投诉的新热点,32.34%的网友表示曾与在线预订网站产生纠纷,而传统旅行社和景区也分别以34.26% 和25.91%的比例一如既往地成为被投诉“大户”。

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