行李损坏一般发生在什么时间呢?飞机起降、颠簸时,重力作用导致行李相互挤压发生破损;行李在传送带上运转时,因传送带故障发生破损;虽然国内机场的行李运输基本实现机械化操作,但是行李上下飞机的装卸过程依然靠人工完成,“暴力”也多发生在这一环节。
首先,航空公司与机场在托运这一环节上的合作模式问题。航空公司对行李搬运大都采取委托代理的方式,而搬运行李人员绝大多数是劳务派遣。大家在机场看到的搬运工人大多并不属于航空公司,而是被委托的第三方公司。在很多机场,这些工作大都是被一些公司垄断的,航空公司虽然有不满,但只能和他们合作,对他们的制约能力有限。
其次,搬运工人工作环境恶劣、工作强度大。他们普普通通,风里来雨里去,拿着微薄的工资,每天却要高负荷劳动,无论刮风下雨还是严寒酷暑,都要在飞机起飞前和降落后争分夺秒的搬运行李。很多机场现有的工作模式和强度下,要求搬运工对所有行李轻拿轻放几乎是不可能的。
再次,由于行李损坏的赔偿成本太低,航空公司对于提高托运行李的相关管理水平不积极。根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》,对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额,仅为每公斤人民币100元。
说了这么多,要想彻底改变这种局面,除了法律层面的支持,还需要航空公司的重视和积极应对,在改变没发生之前,记得不要将贵重物品放在托运行李中,并包装好你的行李箱。
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