导游服务，定义？

一、导游服务，定义？

导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同游客进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

按照导游职责的规定，领队是出境旅游团的领导者和代言人，全程陪同导游员对多带的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用，地方陪同导游是旅游接待计划在当地的执行者，是当地活动的组织者。

二、导游与导游服务的区别？

导游就是专指导游这个职业，导游服务则是导游具体的工作过程！

三、导游服务的类型？

答：导游服务的类型是指导游人员向游客介绍景点情况的服务形式,现代导游人员的讲解服务方式大致可分为两类:图文声像导游方式和实地口语导游方式。

图文场像导游服务亦可称为物化导游,包括:1、导游图、交通图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等。

2、有关旅游产品和专项旅游活动的宣传品、广告招贴等等

四、私人导游服务标准？

私人导游服务的标准可以根据不同的国家和地区、旅游项目以及导游服务的要求而有所不同，但通常包括以下几个方面：

导游资质：导游必须具有相应的导游资质，如国家颁发的导游证书等。

景点讲解：导游需要对所导览的景点进行详细的讲解，介绍景点的历史、文化、风土人情等相关信息。

行程规划：导游需要制定详细的旅游行程，包括景点选择、交通安排、用餐安排等。

照顾服务：导游需要照顾游客的安全、健康和日常需求，提供必要的帮助和指导。

语言能力：导游需要具备流利的语言能力，能够使用游客所熟悉的语言进行沟通和交流。

职业道德：导游需要具备职业道德和职业操守，对游客负责并且保守游客的隐私。

此外，私人导游服务还应该遵循相关的法律法规和行业标准，确保服务质量和游客权益。

五、导游服务的特点？

一、 独立性强；二、脑体高度结合；三、复杂多变；四、涉及面广；五、关联度高、责任大；六、政策性强；七、跨文化性。导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有很多与旅游服务行业中其他服务不同的特点。

一、 独立性强

导游人员在接受了旅行社委派的任务后，带团外出旅游中要独挡一面。要独立宣传和执行国家政策，独立根据旅游计划带团参观游览，独立处理解决问题。另外导游讲解也具有独立性，要根据不同游客的需求来进行讲解，以满足他们的需求。

二、脑体高度结合

导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作。导游人员的讲解是一种艰苦而复杂的脑力劳动；导游人员要帮助游客解决各种问题，所以体力消耗大，常常无法正常休息。

三、复杂多变

表现在：1、服务对象复杂；2、游客需求多种多样；3、接触的人员多，人际关系复杂；4、要面对各种物质诱惑和“精神污染”。

四、涉及面广

首先，导游人员在向旅游者提供服务时，需要同许多相关部门和单位接触、联系。其次，不同的消费者存在消费层次上和消费内容上的差异。所以要求导游人员既要有饱满的热情和周到的安排，又要有领域宽广的知识。

五、关联度高、责任大

旅游活动涉及众多部门和单位，需要导游人员对旅游活动中出现的各种情况进行适当的调整，否则将会带来影响。

六、政策性强

针对党和国家的有关方针政策，导游人员应严肃对待。

七、跨文化性

世界各国之间文化的不同，决定了导游服务工作的跨文化性，导游人员应尽可能多的了解中外文化之间的差异，圆满完成传播文化的重任。

六、导游服务的定义？

导游就是带你到一些景点，跟你讲一下特色

七、如何提高导游服务技能？

在旅游者的旅游消费需求日益多样化并不断增强的今天,导游服务质量的提高不能仅仅依靠良好的制度化生存环境进行保障,还需要导游自身道德规范意识、服务意识的觉醒和服务技能的提高。

围绕着游客体验的需求,导游可以通过在自我心态、导游方法和技能以及客、导角色的置换等方面的努力来提高其服务质量。

同时,这也对旅游服务整体水平的提高和旅游产业更强、更快、更有序地健康发展具有战略指导意义。

八、地陪导游服务程序？

地接流程

一、 熟悉业务成本 1、各景点门票及折扣价。 2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数(这边没有这个 规定)。 3、各餐厅的餐费折扣价。 4、各类型旅游车客运价: 地接部工作流程一、 熟悉业务成本 1、各景点门票及折扣价。 2、各类酒店的挂牌价和淡旺平季团队报价,陪同床价格及成团房间数(这边没有这个 规定)。 3、各餐厅的餐费折扣价。 4、各类型旅游车客运价:常规线路和特殊线路(长线团)的线路全包价,各类型车各 条线路停车过路费标准。

 二、接听咨询电话 1、 语言礼貌、规范,比如,你好康辉旅游公司。 2、 语气柔和,语速适中。 3、 记录好咨询人的详细信息:旅行社名称、联系方式、出游人数、大致出行日期、 天数、有无想去的景点或路线,住宿标准、出行用车、往返交通、客人身份及其他要求 等等。 

三、做报价 1、 快速、无误的给对方发送报告。 2、 报价发送出去 5 分钟后联系对方是否收到报价,并询问对报价内容有何问题。 3、 如对方需要发送传真、传真发送 5 分钟后联系对方、确认传真是否收到,并沟 通报价内容。 4、 如果团队没有定下来,要及时跟单、并在上面注明每次跟单情况。

 四、预定房、车、导游 1、要明确和酒店说明该团队的大致日期、间数,最迟什么时间确认,不发订房确认件。 2、和司机或车队约定好大概用车时间、线路、价格、告诉团队在询价中,第一时间确 认,保持沟通。 3、与导游约定大致成团时间,约定好第一时间确认。 

五、确认团队 1、确认团队已定,要和对方盖章确认、约定结帐方式、并在确认件上注明清楚、要注 意的情况及导游的要求。 报领导审查。 2、说明接团地点、方式、导游协商好结算问题,确定团队细节,赠送、购物安排。 

六、订房、订餐、定导游、订车、定往返交通 1、联系预定各项资源、做到有效控制成本,合理调配使用资源。 

七、派团、给导游下计划 1、说明此团注意事项:有无回民餐、吃饭时的禁忌、结算问题。 2、说明可能出现的问题,如果出现问题如何解决。 八、接团前准备 1、及时催收团款,再次确认车、房、餐、导返程交通是否已定好。 2、核对具体人数,看有无自然单间产生。 

九、地陪导游服务流程？

地陪导游是一种专门为旅游者提供定制化旅游服务的服务形式，通常需要按照以下流程进行：

1、联系预订：旅游者可以通过在线旅游平台或旅游公司等渠道联系地陪导游，并告知自己的出行时间、人数、预算、需求等信息。

2、约定行程：地陪导游会与旅游者沟通确认行程路线、景点安排、餐饮住宿等事项，并根据旅游者的需求和兴趣制定个性化的旅游方案。

3、接机服务：如果旅游者需要，地陪导游可以提供接机服务，确保旅游者能够安全、便捷地到达目的地。

4、导游服务：地陪导游将在整个行程中为旅游者提供导游服务，解释景点文化、介绍本地风俗、推荐当地美食、安排当地旅游活动等，以确保旅游者获得最佳的旅游体验。

5、餐饮住宿安排：地陪导游会为旅游者安排好入住酒店、预订餐厅，确保旅游者的安全和舒适度。

6、发送反馈：一次成功的地陪导游服务过程通常会以旅游者对地陪导游服务的反馈作为结束，旅游者需要对整个旅游服务进行评价，并提供改进建议。

十、导游服务能力多久考试？

导游证是每3年考核一次，同时旅客的差评也会影响导游评级